Spécialiste principal du support technique

Lieu : 2255, rue Cohen, Saint-Laurent (Québec) H4R 2N7
Type de poste : Hybride – 3 jours au bureau, 2 jours en télétravail
Département : IT Operations & Infrastructure
Supérieur immédiat : Gestionnaire – Infrastructure et sécurité

Chez Browns, nous sommes à la recherche d’un professionnel en informatique expérimenté, passionné par la résolution de défis techniques complexes et la conduite d’initiatives de soutien percutantes. Si vous vous épanouissez dans un environnement dynamique, aimez encadrer les autres et possédez une solide expérience en dépannage matériel et logiciel, nous souhaitons vous rencontrer.

À propos de nous : Chez Browns, nous croyons en la création d'un environnement de travail dynamique et inclusif où l'innovation et la collaboration peuvent prospérer. Depuis notre fondation en 1940, nous avons grandi pour devenir un détaillant de premier plan avec plus de 65 magasins à travers le Canada. Nous sommes déterminés à attirer les meilleurs talents pour soutenir nos magasins, notre siège social et notre centre de distribution, afin de continuer à offrir un service exceptionnel et un style intemporel à nos clients.

Aperçu du rôle : En tant qu’expert de référence pour les problèmes techniques complexes, vous superviserez les fonctions de support critiques et collaborerez avec diverses équipes afin de favoriser l’excellence opérationnelle. Vous jouerez un rôle clé dans le bon fonctionnement de notre infrastructure informatique et de nos systèmes de support.

Responsabilités clés :

• Agir comme point d’escalade pour les problèmes techniques non résolus par les niveaux 1 et 2, sur site et à distance.
• Diagnostiquer et résoudre des problèmes complexes liés au matériel, aux logiciels et aux réseaux avec précision et efficacité.
• Effectuer des mises à jour, des configurations système et une maintenance proactive du réseau pour garantir une performance optimale.
• Collaborer avec des équipes techniques interfonctionnelles pour résoudre des incidents complexes et mettre en place des solutions efficaces.
• Fournir des instructions claires et détaillées aux utilisateurs finaux afin de résoudre rapidement leurs problèmes.
• Réduire au minimum les interruptions de service et assurer la continuité des opérations.
• Offrir un soutien de niveau expert pour les produits, services et systèmes internes de l’entreprise.
• Mener des analyses approfondies et des recherches de causes fondamentales pour les problèmes informatiques persistants ou complexes.
• Établir et gérer les opérations du service d’assistance pour répondre aux besoins techniques des utilisateurs.
• Superviser les processus d’intégration et de départ des utilisateurs en assurant une gestion sécurisée et efficace des accès.
• Coordonner le soutien informatique lors des ouvertures de magasins, des rénovations et des nouvelles installations, y compris la planification et l’exécution des projets.
• Surveiller les réseaux et équipements en magasin pour garantir leur disponibilité et leur performance.
• Documenter avec précision les problèmes techniques et les interactions avec les utilisateurs dans le système de billetterie.
• Accomplir toute autre tâche ou responsabilité assignée par le superviseur immédiat.

Ce que nous recherchons :

• Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
• Minimum de 5 ans d’expérience dans un rôle professionnel en TI.
• Solide expertise en dépannage matériel, logiciel, Wi-Fi et réseau.
• Capacité démontrée à diagnostiquer des systèmes et à effectuer des configurations logicielles avancées.
• Expérience approfondie du support informatique avec une connaissance technique poussée des différentes plateformes.
• Compétences avancées en dépannage, gestion et maintenance des systèmes Apple et Windows.
• Bonne connaissance de la gestion des utilisateurs via Active Directory.
• Connaissance pratique des environnements Microsoft 365 et Azure.
• Excellentes aptitudes en résolution de problèmes, analyse et pensée critique.
• Bonnes compétences en communication et en relations interpersonnelles pour collaborer efficacement avec les utilisateurs et les équipes techniques.
• Capacité à bien performer sous pression et à gérer des enjeux techniques critiques.

Ce que nous offrons :

En tant que membre de la famille Browns, vous aurez accès à des avantages sociaux de qualité et à des événements excitants, notamment :

• Assurance collective, programme d'assistance aux employés
• Contributions de l'employeur à votre REER
• Rabais employés et remboursement annuel de 300 $ pour les activités physiques
• Cafétéria subventionnée, petit-déjeuner gratuit, café, thé et plus
• Séances de yoga gratuites chaque semaine et stationnement gratuit
• Un environnement de travail collaboratif et soutenant, avec des possibilités de développement personnel et professionnel

Postulez dès aujourd’hui pour rejoindre la famille Browns et faisons un pas ensemble vers l’avenir!

Senior Technical Support Specialist

Location: 2255 Rue Cohen, Saint-Laurent, QC H4R 2N7

Job Type: Hybrid, 3 days in-office, 2 days remote

Department: IT Operations & Infrastructure
Reports To: Infrastructure & Security Manager

At Browns Shoes, we’re looking for an experienced IT professional with a passion for solving complex technical challenges and leading impactful support initiatives. If you thrive in a fast-paced environment, enjoy mentoring others, and have a strong background in both hardware and software troubleshooting, we want to hear from you.

About Us: At Browns, we believe in creating a dynamic and inclusive work environment where innovation and collaboration thrive. Since our founding in 1940, we’ve grown to become a leading retailer with over 65 locations across Canada. We are committed to attracting the best talent to support our stores, head office, and distribution center, ensuring that we continue to offer exceptional service and timeless style to our customers.

Role Overview: As the go-to expert for escalated technical issues, you will oversee critical support functions and collaborate cross-functionally to drive operational excellence. You’ll play a pivotal role in ensuring the seamless operation of our IT infrastructure and support systems.

Key Responsibilities:

• Act as the escalation point for unresolved technical issues from Level 1 and 2 support, both on-site and remotely.
• Troubleshoot and resolve complex hardware, software, and network problems with precision and efficiency.
• Perform system updates, configurations, and proactive network maintenance to ensure optimal performance.
• Collaborate with cross-functional technical teams to address multifaceted incidents and implement effective solutions.
• Provide clear, step-by-step guidance to end users, ensuring timely resolution of their concerns.
• Minimize system downtime and support the seamless continuity of business operations.
• Deliver expert-level support for company products, services, and internal systems.
• Lead in-depth troubleshooting and root-cause analysis for persistent or complex IT issues.
• Establish and manage Helpdesk operations to support end-user technical needs.
• Oversee onboarding and offboarding processes for users, ensuring secure and efficient access management.
• Coordinate IT support for store openings, renovations, and new installations, including project planning and execution.
• Monitor store networks and equipment to maintain high availability and performance.
• Accurately document technical issues and user interactions within the ticketing system.
• Perform additional tasks and responsibilities as assigned by the immediate supervisor.

What We’re Looking For:

• Bilingual proficiency in French and English (written and spoken).
• Minimum of 5 years of experience in a professional IT role.
• Strong expertise in hardware, software, Wi-Fi, and network troubleshooting.
• Proven ability to diagnose systems and perform advanced software configurations.
• Extensive experience in IT support with deep technical knowledge across platforms.
• Advanced skills in troubleshooting, managing, and maintaining both Apple and Windows systems.
• Solid understanding of Active Directory user management.
• Working knowledge of Microsoft 365 and Azure environments.
• Excellent problem-solving, analytical, and critical thinking abilities.
• Strong communication and interpersonal skills to collaborate effectively with users and technical teams.
• Ability to perform well under pressure and manage high-stakes technical issues.

What’s In It for You:

As part of the Browns family, you’ll have access to first-rate employee benefits and exciting events, including:

• Group Insurance, Employee Assistance Program
• Employer Contributions to your RRSP
• Employee discount and $300 annual exercise reimbursement
• Subsidized cafeteria, free breakfast, coffee, tea, and more
• Free weekly yoga sessions and parking

Take the next step in your career with Browns Shoes! We're excited to review your application and look forward to contacting you soon!