Analyste technique de produit – Plateformes client
Département : Technologies du Commerce Électronique et Omnicanales
Relève de : Responsable de produit technique
Lieu : 2255, rue Cohen, Saint-Laurent (QC) H4R 2N7

Aperçu du rôle

Nous recherchons un(e) Analyste Produit Technique – Plateformes Clients pour soutenir le développement, l’amélioration et l’optimisation continue des outils d’engagement client. Ce poste est idéal pour un(e) professionnel(le) motivé(e) souhaitant bâtir une base solide en gestion de produit, analyse d’affaires et technologies numériques au sein d’un environnement d’entreprise.

Vous contribuerez au soutien des applications web, en collaborant étroitement avec les parties prenantes métiers, les équipes UX, d’ingénierie et de livraison. Vos contributions permettront d’améliorer l’expérience utilisateur, d’optimiser les processus d’affaires, de favoriser un engagement client plus approfondi et de livrer des solutions technologiques soutenant des opérations efficaces.

À propos de nous 

Chez Browns, nous croyons en la création d’un environnement de travail dynamique et inclusif où l’innovation et la collaboration prospèrent. Depuis notre fondation en 1940, nous sommes devenus un détaillant de premier plan avec 70 emplacements à travers le Canada. Nous nous engageons à attirer les meilleurs talents pour soutenir nos magasins, notre siège social et notre centre de distribution, afin de continuer à offrir un service exceptionnel et un style intemporel à nos clients. 

Responsabilités clés 

Exigences produit et soutien à la livraison
• Configurer et maintenir des plateformes externes pour l’expérience post-achat ainsi que des outils internes destinés à l’équipe expérience client
• Contribuer à la définition et à la documentation des exigences d’affaires et fonctionnelles, des flux de travail et des user stories
• Appuyer la préparation des cas d’utilisation d’affaires et participer à la validation des fonctionnalités par l’exécution de cas de test et l’alignement avec les critères d’acceptation
• Participer à l’ensemble du cycle de développement produit afin de garantir que les exigences sont claires, traçables aux résultats attendus et prêtes pour la mise en production

Cartographie et analyse des processus d’affaires
• Cartographier les processus actuels (état actuel) et futurs (état cible) afin d’aligner les besoins opérationnels avec les solutions technologiques
• Identifier les écarts et inefficacités des processus et recommander des améliorations
• Préparer des cas de test et des cas d’utilisation d’affaires, et piloter le processus de tests afin de valider les nouvelles solutions

Engagement des parties prenantes et collaboration
• Collaborer avec des équipes interfonctionnelles afin d’aligner le périmètre, les échéanciers et les attentes en matière de qualité
• Coordonner les incidents et leur résolution, tout en documentant les incidents et correctifs afin de prévenir les problèmes futurs
• Soutenir et accompagner les parties prenantes métiers concernant les flux de travail, les évolutions produit et les impacts opérationnels
• Conseiller les équipes métiers sur le cycle de développement, de la conception au lancement, en veillant à la rigueur des tests et au respect des critères d’acceptation
• Contribuer aux supports de formation, aux procédures opérationnelles standard (SOP), à la base de connaissances et agir en tant qu’expert(e) métier

Amélioration continue et innovation
• Surveiller les applications et proposer des solutions analytiques pour résoudre les problèmes techniques
• Piloter l’innovation et la recherche d’améliorations des processus afin de libérer un potentiel d’affaires inexploité

Formation et expérience

• Baccalauréat ou maîtrise en informatique, technologies de l’information, gestion des systèmes d’information, commerce électronique ou dans un domaine connexe
• Minimum de 3 ans d’expérience dans un rôle d’analyste ou techno-fonctionnel (une expérience en environnement e-commerce constitue un atout)
• Une exposition à la stratégie d’affaires, à la stratégie TI ou à des initiatives de transformation numérique est un atout

Compétences et aptitudes

• Fort intérêt pour les technologies du commerce de détail, la gestion de produit et le développement d’applications
• Curieux(se), autonome, débrouillard(e), orienté(e) solutions et motivé(e) à trouver des solutions créatives à des problèmes complexes
• Esprit innovant avec une capacité d’assimilation rapide des nouvelles technologies et une bonne compréhension des solutions technologiques
• Solides compétences analytiques et en résolution de problèmes, axées sur l’amélioration des résultats utilisateurs et d’affaires
• Expérience dans l’animation ou le soutien d’ateliers de collecte des besoins et de cartographie des processus avec des équipes interfonctionnelles
• Capacité à documenter clairement les exigences d’affaires, les flux de travail et les cartographies de processus
• Capacité à faire le lien efficacement entre les besoins d’affaires et la livraison technique
• Excellentes compétences en communication écrite et orale, avec la capacité d’interagir avec des publics techniques et non techniques
• Approche centrée sur l’utilisateur, avec une passion pour les expériences intuitives et de haute qualité
• Curiosité, esprit pratique, débrouillardise et volonté d’apprendre et de progresser

Compétences techniques et outils

• Expérience pratique avec les bases de données, SQL, les API REST/JSON, HTML et XML
• Connaissance des API et des schémas techniques
• La familiarité avec des outils de données et de visualisation tels que Snowflake ou Tableau constitue un atout
• Expérience pratique avec des outils de profilage client tels que Segment, Braze ou Kustomer
• Expérience avec diverses plateformes technologiques (e-commerce, CRM, système de gestion des commandes, CDP, ESP, analytique, etc.)
• Expérience de travail en environnement Agile et participation à toutes les cérémonies Agile / Scrum
• Une expérience antérieure dans un environnement de commerce de détail constitue un atout
• Le bilinguisme (français et anglais), à l’oral et à l’écrit, est requis

Ce que nous vous offrons 

En tant que membre de la famille Browns, vous aurez accès à des avantages sociaux de premier ordre et à des événements stimulants, notamment : 

• Assurance collective et programme d’aide aux employés 

• Cotisations de l’employeur à votre REER 

• Environnement de travail hybride 

• Rabais employé et remboursement annuel de 500 $ pour les activités physiques 

• Cafétéria subventionnée, déjeuner gratuit, café, thé et plus encore 

• Séances de yoga hebdomadaires gratuites et stationnement 

Pourquoi vous joindre à nous? 

• Environnement innovant : Faites partie d’une équipe tournée vers l’avenir qui valorise la créativité et l’innovation. 

• Évolution de carrière : Possibilités de développement professionnel et d’avancement. 

• Culture inclusive : Travaillez dans un environnement diversifié et inclusif qui favorise la communication positive et le travail d’équipe. 

Passez à la prochaine étape de votre carrière avec Browns Shoes! Nous sommes impatients d’examiner votre candidature et avons hâte de communiquer avec vous prochainement. 

Technical Product Analyst – Customer Platforms

Department: E-Commerce & Omnichannel Technology

Reports to: Technical Product Owner

Location: 2255, rue Cohen, Saint-Laurent (QC) H4R 2N7

Position Overview

We’re looking for a Technical Product Analyst – Customer Platforms to support the development, enhancement, and continuous improvement of customer engagement tools. This role is ideal for a motivated professional eager to build a strong foundation in product ownership, business analysis, and digital technology within an enterprise environment.

You will support web applications, working closely with business stakeholders, UX, engineering, and delivery teams. Your contributions will help improve user experience, streamline business processes, facilitate deeper customer engagement and deliver technology solutions that support efficient operations.

About Us: A t Browns, we believe in creating a dynamic and inclusive work environment where innovation and collaboration thrive. Since our founding in 1940, we’ve grown to become a leading retailer with 70 locations across Canada. We are committed to attracting the best talent to support our stores, head office, and distribution center, ensuring that we continue to offer exceptional service and timeless style to our customers.

Key Areas of Focus

• Implementation, development and enhancement of customer engagement applications, payment solutions and post purchase tooling

• Continuous improvement and innovation of existing platforms to maximize services

•Optimization of user experience and business processes, with a focus on efficiency, usability, and time-saving workflows

• Active participation in agile product delivery and technology lifecycle management

Key Responsibilities

Product Requirements & Delivery Support

• Configure and maintain external platforms for the post-purchase experience and internal tools for the customer experience team

•Contribute to the definition and documentation of business and functional requirements, workflows, and user stories

• Support the preparation of business use cases and assist with feature validation through test case execution and alignment with acceptance criteria

• Participate throughout the product development lifecycle to ensure requirements are clear, traceable to outcomes, and ready for release

Business Process Mapping & Analysis

• Map current-state and future-state business processes to align operational needs with technology solutions

• Identify process gaps and inefficiencies, and recommend improvements

• Prepare test cases, business use cases, and lead the testing process to validate new solutions

Stakeholder Engagement & Collaboration

• Collaborate with cross-functional teams to align on scope, timelines, and quality expectations

• Coordinate incidents and resolution while documenting incidents and fixes to prevent future problems

• Support and guide business stakeholders on workflows, product changes, and operational impacts

• Offer guidance to business teams on the development life cycle from conception to launch, ensuring thorough testing and meeting acceptance criteria

• Contribute to training materials, SOPs, knowledge base documentation and serve as the subject matter expert

Continuous Improvement & Innovation

• Monitor applications and provide analytical solutions to resolve technical issues

• Spearhead innovation and research process improvements to unlock untapped business potential

Qualifications

Education & Experience

• Bachelor's or master's degree in computer science, information technology, management of information systems, ecommerce or related fields.

• 3+ years of experience in an analyst or techno-functional role (ecommerce environment an asset).

• Exposure to business strategy, IT strategy, or digital transformation initiatives is an asset

Skills & Competencies

• Strong interest in retail technology, product ownership, and application development

• Curious, hands on, resourceful, solution oriented and willing to find creative solutions to complex problems

• Innovator with quick absorption of new technologies; strong understanding of technology solutions.

• Analytical and problem-solving skills with a focus on improving user and business outcomes

• Experience supporting requirements gathering and process-mapping sessions with cross-functional teams

• Ability to clearly document business requirements, workflows, and process maps

•Ability to effectively bridge business needs and technical delivery

• Strong written and verbal communication skills, with the ability to engage both technical and non-technical audiences

• User-centric mindset with a passion for intuitive, high-quality experiences

• Curious, hands-on, resourceful, and eager to learn and grow

Technical Skills & Tools

• Hands-on experience with databases, SQL, Rest/Json APIs, HTML, and XML.

• Familiar with APIs and schematics

• Familiarity with data and visualization tools such as Snowflake or Tableau is an asset

• Comfortable and hands on experience with customer profiling tools such as Segment, Braze, Kustomer

• Experience in multiple technology platforms (ecommerce, CRM, order management system, CDP, ESP, analytics, etc.).

• Experience working in an Agile environment and participating in all Agile / Scrum ceremonies

• Previous experience in a retail environment is an asset

• Bilingualism (French and English), written and spoken, is required

What’s In It for You:

As part of the Browns family, you’ll have access to first-rate employee benefits and exciting events, including:

• Group Insurance

• Employee Assistance Program

• Employer Contributions to your RRSP

• Employee discount

• $500 annual exercise reimbursement

• Subsidized cafeteria and free breakfast

• Free coffee, tea, and hot chocolate

• Free weekly yoga session

Why Join Us?

• Innovative Environment: Be part of a forward-thinking team that values creativity and innovation.

• Career Growth: Opportunities for professional development and career advancement.

• Inclusive Culture: Work in a diverse and inclusive environment that promotes positive communication and teamwork.

Take the next step in your career with Browns Shoes! We're excited to review your application and look forward to contacting you soon! Take the next step in your career with Browns Shoes! We're excited to review your application and look forward to contacting you soon!

Browns Shows welcomes and encourages applications from people with disabilities. Accommodations are available on request for candidates taking part in all aspects of the recruitment and selection process.

Please note that our recruitment process uses artificial intelligence (AI) tools to assist in the screening and assessment of applications. These tools are used to assist with administrative and screening functions but do not replace human review or decision-making processes.